¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ÄÚ¸®¾Æ¢ß(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå Å丶½º Ŭ¶óÀÎ)°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ÁÖ°ü ‘2022 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(Korean Service Quality Index, KSQI)’ °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹® Á¶»ç¿¡¼ ‘¼öÀÔÀÚµ¿Â÷ÆǸÅÁ¡’ ¹× ‘¼öÀÔ ÀÎÁõ Áß°íÂ÷’ 2°³ ºÎ¹®¿¡¼ ÆǸŠ¼ºñ½º Ç°Áú 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 2ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö’´Â °í°´µéÀÌ Ã¼°¨ÇÏ´Â ±¹³»»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î, °í°´Á¢Á¡À¸·Î ÁøÇàµÈ À̹ø Á¶»ç´Â 34°³ »ê¾÷¿¡ ¼ÓÇÑ 133°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃµÆÀ¸¸ç, ¼ºñ½ºÆò°¡´ÜÀÌ ‘¹Ì½ºÅ͸® ¼º£ÀÌ(mystery survey)’ ¹æ½ÄÀ¸·Î Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇØ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Æò°¡Çß´Ù.
À̹ø Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ ¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ÄÚ¸®¾Æ´Â ‘¼öÀÔÀÚµ¿Â÷ÆǸÅÁ¡’ »ê¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ 97Á¡ÀÇ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹ÞÀ¸¸ç 8³â ¿¬¼Ó ¼ºñ½ºÇ°Áú 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÇ´Â Äè°Å¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù. 11°³ÀÇ ¼ºñ½º Æò°¡ Ç׸ñ Áß ¡ã¾÷¹«Áö½Ä, ¡ã½Ã¼³È¯°æ°ü¸® ¿µ¿ª¿¡¼ ¸¸Á¡À» ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ¡ã°æûŵµ, ¡ã¼³¸í´É·Â µî ´Ù¾çÇÑ ¿µ¿ª¿¡¼ °í·ç ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇß´Ù.
¶ÇÇÑ, Áö³ÇØ »õ·Ó°Ô ½Å¼³µÈ ‘¼öÀÔ ÀÎÁõ Áß°íÂ÷’ »ê¾÷ ºÎ¹®¿¡¼´Â 94Á¡À» ±â·ÏÇϸç 2³â ¿¬¼Ó 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. ¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ÄÚ¸®¾Æ´Â ‘¼öÀÔ ÀÎÁõ Áß°íÂ÷’ Æò°¡ Ç׸ñ Áß ¡ã°æûŵµ, ¡ã¾÷¹«Áö½Ä, ¡ã½Ã¼³È¯°æ°ü¸® ¿µ¿ª¿¡¼ ÃÖ°íÁ¡À» ¹Þ¾Ò´Ù.
Àü±¹ 63°³ °ø½Ä Àü½ÃÀå, 75°³ °ø½Ä ¼ºñ½º¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇϸç Æí¸®ÇÏ°í Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ °í°´µé¿¡°Ô Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º ÇÁ·Î±×·¥À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ÄÚ¸®¾Æ´Â À̹ø ¼ö»óÀ» ÅëÇØ ºê·£µå ¸í¼º¿¡ °É¸ÂÀº ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ÄÚ¸®¾Æ´Â 2011³â ÀÎÁõ Áß°íÂ÷ ½ÃÀå ÁøÃâ ÀÌÈÄ ÇöÀç ±¹³» ¼öÀÔÂ÷ ±âÁØ Àü±¹ ÃÖ´ë ³×Æ®¿öÅ©ÀÎ 23°³ÀÇ ÀÎÁõ Áß°íÂ÷ °ø½Ä Àü½ÃÀåÀ» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¾ÈÁ¤ÀûÀÌ°í Åõ¸íÇÑ Áß°íÂ÷ ¸ÅÀÔ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ÅëÇØ ¸Å³â ²ÙÁØÇÑ ¼ºÀå¼¼¸¦ °ÅµìÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ¼ö»ó¿¡ ´ëÇØ ¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ÄÚ¸®¾Æ ÀÌ»ó±¹ ¼¼ÀÏÁî ºÎ¹® ÃÑ°ý ºÎ»çÀåÀº “±¹³» °í°´µé¿¡°Ô Â÷º°ÈµÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °í°´ Áß½É Ã¶ÇÐÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÑ °á°ú ‘¼öÀÔÀÚµ¿Â÷ÆǸÅÁ¡’ ºÎ¹® 8³â ¿¬¼Ó, ‘¼öÀÔ ÀÎÁõ Áß°íÂ÷’ ºÎ¹® 2³â ¿¬¼Ó ¼ö»óÀ̶ó´Â °ªÁø ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”¶ó¸ç, “¾ÕÀ¸·Îµµ ÃÖ°íÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º·Î °í°´µé¿¡°Ô ¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷¸¸ÀÇ ·°¼Å¸® °¡Ä¡¸¦ Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, ¸Þ¸£¼¼µ¥½º-º¥Ã÷ ÄÚ¸®¾Æ´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚÇùȸ ÁÖ°ü ‘2022 ´ëÇѹα¹ ¼ÒºñÀÚ ´ë»ó’ ±Û·Î¹ú ºê·£µå ºÎ¹® 5³â ¿¬¼Ó 1À§, ‘2021 Çѱ¹Ç°Áú¸¸Á·Áö¼ö(KS-QEI)’ ¼öÀÔÂ÷ ¾ÖÇÁÅͼ¼ÀÏÁî ¼ºñ½º ºÎ¹® 6³â ¿¬¼Ó 1À§ µîÀ» ±â·ÏÇÏ¸ç ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀ» ÀÔÁõÇØ¿À°í ÀÖ´Ù.
Á¤¿øÁØ wonjun9500@gmail.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¸ðÅÍÇǵð, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>