½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷°¡ ¼ºñ½º °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ© ¿öÅ©¼ó ¹× CSI ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» ´ÙÁüÇÏ´Â °áÀÇ´ëȸ¸¦ °³ÃÖÇß´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù.
À̹ø ¿öÅ©¼ó ¹× °áÀÇ´ëȸ´Â Áö³ 16ÀÏ ¼¿ï¼ºñ½º¼¾ÅÍ(¼¿ï ±¸·Î¼ÒÀç)¿¡¼ ½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷ ±è±¤È£ ±¹³»»ç¾÷º»ºÎÀå ¹× ±èµ¿±¹ ¼ºñ½º»ç¾÷ºÎÀå(»ó¹«) µî °ü·Ã ÀÓÁ÷¿øÀ» ºñ·ÔÇØ Àü±¹ ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ© ¹ýÀλç¾÷¼Ò ´ëÇ¥ µî 100¿©¸í Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ CSI(Customer Service Index, °í°´ ¸¸Á· Áö¼ö) ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ °áÀǸ¦ ´ÙÁö´Â ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.
À̳¯ Çà»ç´Â ¡ã¼ºñ½º Ç°Áú°ú °í°´¸¸Á· Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¼¼¹Ì³ª ¡ã2022³â ÃÖ¿ì¼ö »ç¾÷Àå Æ÷»ó ¡ã23³â °í°´ ¸¸Á·µµ(CS) Çâ»ó °áÀÇ µîÀÇ ¼ø¼·Î ÁøÇàµÇ¾úÀ¸¸ç, ±è¸íö ¹ýÀÎÇùÀÇȸÀå(ºÎÆòÁ¤ºñ»ç¾÷¼Ò ´ëÇ¥)ÀÇ °áÀǹ® ³¶µ¶À» ÅëÇØ Àü Âü°¡ÀÚ°¡ CSI ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ ¶æÀ» ¸ðÀ¸¸ç °ø½Ä Çà»ç¸¦ ¸¶¹«¸®Çß´Ù.
¶ÇÇÑ, °í°´ ¸¸Á·µµ ¹× Á¤ºñ±â¼ú·Â, ¼ºñ½ºÁ¦µµ µî 2022³â ¼ºñ½º³×Æ®¿öÅ© Á¾ÇÕ Æò°¡ °á°ú ³²´ëÀüÁ¤ºñ»ç¾÷¼Ò(±è»óÁß ´ëÇ¥)°¡ ÃÖ¿ì¼ö »ç¾÷ÀåÀ¸·Î, ¾È»êÁ¤ºñ»ç¾÷¼Ò(Àå¹ÎÈ£ ´ëÇ¥)¿Í õ¾ÈÁ¤ºñ»ç¾÷¼Ò(ÇѼ®±Õ ´ëÇ¥)°¡ °¢°¢ ¿ì¼ö»ç¾÷ÀåÀ¸·Î ¼±Á¤µÇ´Â ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾ÒÀ¸¸ç, ÃÖ·¿ì¼ö »ç¾÷Àå ¸íÆÇ°ú ÇÔ²² »óÀåÀ» ¼ö¿©Çß´Ù.
Çà»ç¿¡ Âü¼®ÇÑ ½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷ ±è±¤È£ ±¹³»»ç¾÷º»ºÎÀåÀº Àλ縻À» ÅëÇØ “Áö³ÇØ ¿©·¯ °¡Áö·Î ¾î·Á¿î ¿©°Ç¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ȸ»ç Á¤»óÈ¿Í °í°´ ¸¸Á·À» À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇØÁֽŠ¼ºñ½º³×Æ®¿öÅ© ´ëÇ¥´Ôµé²² Áø½ÉÀ¸·Î °¨»ç µå¸°´Ù”¸ç “½Ö¿ëÂ÷´Â ÀÌÁ¦ »õ·Î¿î Ãâ¹ßÀ» ½ÃÀÛÇÑ ¸¸Å °í°´ ¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´ °¨µ¿À» À§ÇØ »õ·Î¿î ¸¶À½À¸·Î ÃÖ¼±À» ´ÙÇØ´Þ¶ó”°í ´çºÎÇß´Ù.
ÇÑÆí, Àü¹®Á¶»ç±â°üÀÎ ÄÁ½´¸ÓÀλçÀÌÆ®°¡ ¹ßÇ¥ÇÑ ¾ÖÇÁÅͼºñ½º ¸¸Á·µµ(CSI) Á¶»ç °á°ú ½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷´Â Áö³ 2021³â 816Á¡¿¡¼ 2022³â 821Á¡À¸·Î Å©°Ô Çâ»óµÇ¾î ±¹³» ÀÚµ¿Â÷ ºê·£µå Áß 2À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ¿´À¸³ª, ÀÌ¿¡ ¸¸Á·ÇÏÁö ¾Ê°í 2023³â¿¡´Â ¾÷°è 1À§¸¦ ¸ñÇ¥·Î ¼ºñ½º °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ¼ºñ½º ºê·£µåÀÎ ‘¸®¸â¹ö ¼ºñ½º’¸¦ ´õ¿í °ÈÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
Á¤¿øÁØ wonjun9500@gmail.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¸ðÅÍÇǵð, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>